Как вернуть билет и деньги на самолет S7 – возврат билетов за невозвратные билеты

Друзья, всем огромный привет! Хочу рассказать про ситуацию, с которой мы столкнулись…  А точнее, поделиться опытом по возврату средств за невозвратные билеты. Если у вас подобная ситуация, пишите ниже в комментариях под статьей, или просто поделитесь мнением. Или быть может, у вас был рейс через турфирму по горячей путевке. Пишите… Заранее спасибо!

Изначально мы планировали путешествие в Тайланд, вылетом из Новосибирска в Бангкок – и билеты на самолет были куплены через интернет в s7 . Затем, по прибытию в Бангкок,  должен был состояться ещё один рейс из местного Аэропорта Дон Муанг, в город Surat Thani … Простыми словами, чтобы добраться до острова Koh Samui. Там конечно, настоящий рай…

В Бангкоке имеется два аэропорта. Первый — Don Mueang Airport, который совершает внутренние рейсы. Второй — Suvarnabhumi Airport, здесь совершают международные рейсы. Из этих аэропортов можно добраться на автобусах во все популярные города Таиланда. 

Внутренний рейс также приобретался через интернет с официального сайта AirAsia, примерно в одно время с основными билетами s7. И если с s7 всё просто – сайт на русском, то с AirAsia – за некоторыми словами пришлось обращаться к переводчику Google. Через 2 недели, рейсы должны были состояться, но волна с коронавирусом резко накрыла весь мир, в результате чего – рейсы отменили, границы закрыли. Благо, не успели улететь, а то не понятно, когда бы вернулись…

Ну да ладно, что случилось, то случилось… Естественно, дошло дело до возвратов билетов, из двух авиакомпаний – из S7 и AirAsia. И эта тема сейчас происходит можно сказать в реальном времени (на момент написания статьи), и тысячи людей на самом деле, также попали в ситуацию с возвратом билетов. Мне с одной стороны, всё равно – вернут деньги или не вернут. Ну случился этот весь коллапс, я не виноват, авиакомпания по сути – тоже не виновата. Потерять деньги вообще не страшно! Главное, чтобы все живы здоровы были. Но тем не менее, хочу поделиться, как всё происходит с возвратом билетов от Российской авиакомпании S7 и как всё выглядит со стороны Air Asia . То есть, есть с чем сравнить весь этот сервис…

Большинство людей, не может понять как вернуть деньги или билеты с сайта на русском, в наших авиакомпаниях – S7, Аэрофлот, Победа… Ведь много вопросов возникает, и не понимания… и правила за возвраты, могут меняться чуть-ли не каждый день авиакомпанией. Сегодня пишется одно, завтра другое, и сроки возврата толком не сообщают. У людей начинается паника, и в адреса компаний, сыпется большой негатив. Всем нужны деньги за билеты! Но есть ещё сертификаты, которые навязывают…

Самое интересное, что в такие моменты, сайт авиакомпании изучается от корки до корки, в поисках информации по возврату. Ищется форма обратной связи, телефон поддержки, читаешь правила по билету и т.д. Ведь билеты могут быть вовсе не возвратные… (но конечно, если ваш рейс отменили – то деньги должны вернуть и за невозвратный билет). Через онлайн чат выходишь на бота, который отправляет на общую справку, либо отвечает по программе и естественно, это не решает вопроса, а только повышает негатив.

Кстати! Были ещё забронированы – отель на острове Самуи и отель в Бангкоке (планировали побыть и там и там). В результате чего, первый успели отменить, и деньги за бронь не сняли (буквально за день успели). А второй отель в Бангкоке – был уже подтвержденный, и деньги за него сняли в полном объеме, ещё в тот момент, когда ситуация постепенно накалялась, но все рейсы и границы были открыты. То есть, по сути всё ещё функционировало. Скажу сразу – бронь отеля была полностью невозвратная, через Booking (хотя можно было возвратные номера заказать, но кто знал…). Простыми словами, по отелю – по отелю в Бангкоке, Букинг сообщил – что деньги всё равно вам вернутся даже за невозвратную бронь. И уже на следующий день, деньги поступили на карту в полном объеме. Простыми словами – всё пришло! (информация была обновлена)

Далее, медицинскую страховку на время поездки брали у сбербанка, но через посредников, на сайте polis812 . Скажу сразу – только письмо написали им, и в этот же день прислали заявление на возврат, и на следующий день все средства вернули на карту. Вот это сервис! Без каких-либо вопросов.

А вот с возвратом авиа билетов, не так всё просто и быстро. Сейчас мы находимся на этапе возврата… И делюсь с вами, как обстоят дела… Вы тоже пишите ниже, если в подобной ситуации. Просто поделитесь, не ради критики на компанию, а расскажите ваш случай или опыт возврата…

S7 – как вернуть деньги за билеты?

Первым делом, нужно определиться по какой причине происходит возврат билета, и являются ли билеты возвратными. Ведь читая сообщения многих, человек сам не захотел лететь в другой город, по причине что отменили концерт ради которого был куплен билет на самолет. При этом, сами рейсы не отменены. То есть, это является добровольным возвратом средств. Соответственно, все добровольные возвраты – выполняются согласно купленным билетам. Ведь есть изначально билеты могли быть не возвратные.

Первым делом, нужно определиться с актуальной информацией на официальном сайте:

И здесь уже отпадает много вопросов, согласно тарифу билета. Но в случае с коронавирусом или другим форсмажором, авиакомпания может вносить корректировки и в правила, и в удержания при возврате билетов.

Невозвратный билет на самолет s7 – как вернуть деньги за невозвратный билет?

Естественно, компания не заинтересована в том, чтобы возвращать деньги всем подряд в виде возврата на карту или наличностью в кассе. Но это не значит, что она отказывается от возврата, в связи с ситуацией. Ведь логично – сохранить эти деньги внутри компании, например на кредитном счете или в виде сертификата. Но об этом, поговорим ниже…

Добровольный возврат билета и средств

Так, вокруг общих правила S7, могут появляться временные акции, позволяющие вернуть средства даже на невозвратные билеты класса – Эконом Базовый. Но в случае, если билеты были куплены в определенный период сложившийся ситуации, и если ваш рейс ещё не отменили, то значит – ВЫ ВСЁ РАВНО, МОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ БИЛЕТЫ, но так как это с одной стороны добровольная мера (ведь рейс не отменен), а с другой стороны S7 таким образом идет на встречу тем, кто приобрел невозвратные билеты – то они всё равно их могут вернуть или обменять… НО в этом случае, будет сбор 1000 рублей с каждого билета. Также, могут быть ещё сервисные удержания, судя по отзывам на форумах. Ну тут, в принципе понятна ситуация с одной стороны, и когда есть возможность даже за невозвратные билеты, и даже когда ваш рейс не отменен, – вернуть билет, то это в любом случае БОЛЬШОЙ ПЛЮС, даже не зависимо – получилось вернуть его деньгами, или в качестве сертификата, которым можно воспользоваться в течении 365 дней с момента его выдачи.

Таким образом, предлагают несколько вариантов возврата:

  • Добровольный возврат или обмен

и

  • Вынужденный обмен (когда Ваш рейс отменили. И здесь не зависимо – возвратный или невозвратный билет, в любом случае вы попадаете под вынужденный возврат билета. То есть, не по вашей вине.)

Оба варианта возврата, описываются в правилах (которые могут также корректироваться по ходу сложившейся ситуации). Так, есть общие правила для всех билетов. И они действуют в обычные дни. Всё это можно найти на официальном сайте компании (обычно в нижней части или в верхнем меню)

А в случае с коронавирусом, создали отдельный раздел с правилами, из которого сообщается (на главной странице):

Простыми словами, если речь идёт за добровольный возврат, то средства можно вернуть на сертификат с удержанием +1000 рублей с каждого билета, даже если билеты не возвратные. Например, по тарифу – Эконом Базовый. С одной стороны сбор 1000 рублей не такой и критичный, если учесть что билеты невозвратные. Но тут конечно, у всех людей будет своё мнение. Кто-то пишет – что наживаются на проблеме, а кто-то понимает. У меня при этом своё мнение – я вижу, нагрузку на службу поддержки авиакомпаний, и что происходит в мире. Поэтому, не считаю, что происходит что-то плохое с их стороны. Они, как могут отвечают на запросы пользователей – в инстаграм (в течении суток), по телефону (в течении часа можно дозвониться), по почте (в течении 3 дней получил ответ). Простыми словами, обратная связь в любом случае ведется, и это большой плюс. А то, что никто не был готов к такому форс мажору, то естественно – линии связи сильно нагрузились в короткие сроки, и поддержка естественным образом может не справляться. И одна из причин  – нехватка сотрудников. Обращаются тысячи людей, и ситуация масштабная. Стоит понимать это, и быть в терпении!

Вынужденный возврат

Из иллюстрации выше, читайте – Если ваш рейс отменили…

Мы попали под вынужденный возврат, и как только всё началось открыто сообщалось, что можно вернуть средства деньгами, но уже постепенно становилось ясно, что компания меняет тактику – делая приоритет на обмен билета на другие даты, согласно тарифу, или возвратом средств на сертификат. То есть, возвращать в виде денег – не является приоритетом, что и понятно. Ведь если пользователь соглашается на сертификат в этом случае, то его присылают на почту, которым можно воспользоваться в течении года с момента отправки. Более того, как сообщили в поддержке по горячей линии – удержание в виде +1000 рублей с каждого билета, не распространяется на нас, так как рейс отменили, и это значит вынужденный возврат средств на сертификат. То есть, в полном объеме. И далее, как стало известно – начисляют +10% к стоимости сертификата. Скажу сразу, заявки на возврат я оставил через службу поддержки по этому номеру…

У нас было 2 заявки, общей стоимостью примерно 110 000 рублей, и спустя 5 дней – тишина. Но в поддержке сообщают, что заявки находятся в обработке. В общем, ждём… Нет повода для беспокойства.

Напишите ниже про вашу ситуацию, и сколько зависло в системе… Делитесь опытом!

Сроки возврата

О сроках возврата не сообщают в открытую, но понятно дело, что есть и законы и суды и роспотребнадзоры, сайт авиации России, агенство авиатранспорта, и кто там ещё… Но по факту – сложившаяся ситуация является форс мажором, в результате которого сроки возвратов могут смещаться.

Так, если в обычные дни, возврат средств за возвратные билеты происходит в течении 20 дней, и обычно в первую неделю всем возвращают (судя по отзывам на форумах), согласно тарифам. То сейчас возврат средств так и говорят – до 60 дней может быть.

А в случае с сертификатом, если билеты без доп услуг – то практически мгновенно, а если были куплены места, багаж и другие доп. услуги, то сроки выдачи сертификата также могут быть до 30 дней. Хотя сильно это не афишируется, что до 30 дней, но в комментариях было это заметно. Так как у многие ждут сертификата долгое время, и поддержка также ответила, что максимальный срок до 30 дней.

Билеты на самолет купленные через интернет. Правила возврата в S7

Основные правила возврата билетов, действуют согласно тарифам. Про них написано на официальном сайте, или посмотрите чуть выше, имеется скрин.

Изначально, у наших билетов была возможность сделать возврат напрямую через сайт или приложение s7. То есть, перейдя на вкладку – Мои бронирования, в правом верхнем углу была кнопка – возврат билета. Далее сообщалось, что если ваш рейс отменили, то вас ждёт полная стоимость без штрафов, а если нет, то со сбором. И помимо сбора, ещё рассчитывается сумма к возврату контактным центром. Так, на главной странице информация уже была сообщена об отмене рейсов в Тайланд, а вот сами рейсы в нашей брони ещё не были отменены. Таким образом, если бы делали возврат без официальной отмены рейса (смотрите скрин второй), то с нас бы точно удержали по 1000 с каждого билета + ещё сервисный сбор мог быть, согласно тарифу. И случаев таких, что люди получали только 50% от стоимости билетов и ниже, очень много. Поэтому, логично было всё же дождаться официальной отмены рейса, именно в личном кабинете. То есть, не спешите с действиями. Логично сначала всё узнать, почитать, позвонить… Прежде чем, совершать не верные действия.

Скрин 1. Рейс отменен был на главной, но не внутри личного кабинета, на вкладке – Мои бронирования

Скрин 2. На сайте, в личном кабинете, появилось такое после отмены рейса. А в приложении сообщалось – отменен.

Естественно, функционал сайта и его внешний вид, может меняться. На момент ситуации, было так.

С этого момента, можно смело звонить в поддержку, и сообщать ситуацию, вида: мой рейс отменили, и сообщить номер заказа или брони. Оператор уточнил данные паспортов, и сформировал заявки на вынужденный возврат средств. Было предложено на сертификат. Ну и ладно, пускай на сертификат будет. Не суть важно!

Изначально, про сертификаты в s7 и вовсе не было речи. И про них заговорили позже, когда ситуация набирала обороты. И многие, кто обращался с возвратом средств, думали что их вернут на карту, а на самом деле – эти заявки либо перебивали на сертификат, либо обратившиеся сами не понимали – что речь идет за сертификат. Честно говоря, в эти моменты не углублялся. Но судя по отзывам, происходило подобное. На форумах пестрят недовольством, шумиха большая!

Да и вообще, когда всё начиналось, то и возвраты средств были более быстрые, и в установленные законом сроки. Да и сертификат не предлагали. А после, начали сообщать, что только одна возможность – либо сертификат, либо обмен билета. В общем решайте сами. С одной стороны понятно дело, а с другой – конечно могут возникать вопросы – о навязывании сертификата. Либо в целом происходит усложнение получения средств, и ограниченные сроки, которые приводятся в акциях, чтобы из-за дедлайна, больше людей согласилось именно на сертификат.

Сертификат должны присылать на почту, в виде пинкода, которым в течении года можно будет воспользоваться при покупке билетов.

Вообще сама практика с кредитным счетом и сертификатом – считаю хорошей идеей. Потому как, та же азиатская компания AirAsia, уже заранее начала сообщать клиентам по почте – что, если ситуация у вас меняется – то вы можете либо перенести свой рейс на другие даты (только не понятно на какие), либо воспользоваться кредитным счетом.

То есть, внутри сайта – есть кредитный счет, которым можно воспользоваться до конца года. Хорошая идея, не так ли? Получается, билеты у нас куплены, но рейсы отменили. И там они в долларах оплачены, и плюс по местной валюте конвертируются в баты. И по сути – было бы хорошо, чтобы эти деньги остались в системе.

Тем более, о каком возврате может идти речь, если общение будет идти, как минимум через переводчика… Простыми словами, возврат средств с не русских сайтов и компаний  – процедура явно сложнее. Да и стоит ли потраченное время, чтобы с ними бесконечно переписываться. Тем не менее… Они заранее предложили возврат на сертификат, сообщая, что срок ожидания также в районе 30 дней. И тут получилось всё очень быстро 3-5 минут, и заявка на возврат сформирована. Расскажу ниже!

Ниже, самое интересное, о том как формировался возврат через S7 и в AirAsia…  Начнем с s7 Airlines:

Формирование заявки на возврат билетов

Вариантов выйти на связь с S7 много, начиная от чата (расположенного в правом нижнем углу) и заканчивая обратной связью через почту или через инстаграм. Наиболее предпочтительно узнавать ход событий через главную страницу сайта и следить за новостями и комментариями в инстаграме.

Что касается чата, то изначально вы попадаете к чат боту, который вас будет отправлять в справку, и далее если вы ответ не получаете – была попытка выйти на оператора. Но в момент нагрузки, такой возможности не стало, и только общение с “глупым” чат ботом. Глупый он потому, что можно было большую часть заявок на возврат для людей, формировать именно через чат бота, как это делает та же AirAsia. Покажу чуть ниже…

А вообще, самый правильный способ это – телефон горячей линии, который можно найти как в контактах, так и внизу сайта. В крайнем случае, обратиться в яндекс с запросом: горячая линия S7 телефон поддержки:

Так, на вкладке Обратная связь, есть отдельный раздел по возврату билетов:

Далее заполняете форму обратной связи, и указываете контактные данные отдельными полями. И ждёте ответа!

Ответ пришел в течении 3 дней. Но он был стандартный, который требовал нового запроса. Лучше всего, через горячую линию решать Ваши вопросы… Поэтому, звоните!

Также, если требуется именно возврат средств, то можно спросить бланк заявления для заполнения возврата средств за билеты. На сайте такого не нашел. Но люди сообщали, что им присылали бланки и они заполняли. А далее ждать, ждать, ждать… не понятно чего ). В момент ситуации – возврат средств достаточно длительный процесс, и неохотный со стороны компании. Приоритет идет именно на сертификаты. В любом случае, звоните в поддержку! Это самый правильный вариант, несмотря на то, что дозвониться не всегда получается быстро и уж тем более, не с первого раза…

Уверен, когда в обычные дни, дозвониться можно быстро, судя по отзывам в сети.

Телефон горячей линии S7 (справочная или поддержка). Круглосуточный и бесплатный номер

Звоним в поддержку по телефону горячей линии…

8 800 700 07 07

Дозвонился только с 10 попытки, всегда был сброс и сообщалось что обслуживают в первую очередь клиентов, у которых вылет в ближайшие 72 часа. Ну это понятно, но как эти клиенты также дозвонятся не понятно )). В общем, спустя час – дозвонился, и оператор девушка взяла трубку.

Сообщаем, что рейс отменен, и хотели возврат. Размечтались )) Она уточнила номера заказов, и паспорта на которые приобретались билеты на сайте s7 . Далее сообщила, что самый быстрый вариант возврата – это сертификат. И также дополнительно уточнил по сбору, на счет 1000 рублей с билета. По телефону сообщили, что это не распространяется на вынужденный возврат. Ведь рейс отменили не по нашей вине. И не зависимо по какому тарифу Ваш билет, возвращается его полная стоимость.

Как всё будет в результате, на момент написания статьи не скажу, но обязательно её дополню в самом конце, были ли удержания или нет. Вполне вероятно, что сервисные удержания могут быть. Так как об этом не раз мелькало в комментариях, и на сайте. О результате напишу!

Сколько теряешь при возврате билета (какие удержания)?

У нас, в S7 по билетам было 2 брони на 4 человека, общей стоимостью в районе 110 000 рублей. О том, какие будут сборы и удержания, обязательно напишу. В полном объеме вернется сумма, или с удержаниями. И если прибавят +10% через сертификат, в качестве компенсации, то тоже напишу Вам по факту. Или, если не будет возврата, тоже напишу об этом!

Самое главное, что заявки на возврат были приняты, и у оператора переспросил ещё раз номер заявок, она их сообщила. Я их записал, и далее по ним уже можно будет проверять через инстаграм, общаясь с поддержкой в комментариях. В общем, сам сервис “немного” пещерный в наше время. Но тем не менее, функционал рабочий и это главное! Отвечают и это главное. Заявки в работе – а значит остается ждать.

Нет проблем!

О результате, будет в конце статьи…

Заявка на возврат билета AirAsia

Если сравнивать процесс создания заявки на возврат билета с S7 , то функционал на сайте Air Asia – небо и земля. Даже не сам сайт, а именно технология. У них стоит умный бот, общаясь с которым, можно подумать – что это живой человек. Но тем не менее, ответы стандартные по шаблону. Но это не важно! Главное, чтобы создавались заявки по возврату на конкретный рейс, и это работает…

То есть, не нужно никуда звонить. Просто 3-5 минут общения с ботом, и у вас создана заявка на возврат. Вот, как это работает:

Перевожу отдельную страницу, на которой сообщается:

То есть, они сообщают – откройте нашего виртуального помощника, и выберите нужный вариант. Далее, выберите кредитный счет, укажите ваше имя и номер брони… и в результате – в личном кабинете формируется заявка на возврат средств, на кредитный счет в системе. Очень быстро, без ожидания!

Заявки также созданы, и в ожидании. Напишу, как всё решится. Не пропустите!

Результат возврата:

Спустя 15 дней…

Сначала пришли чеки в таком виде, с суммами за которые приобретались билеты, и удержаниями. Вот эти чеки не понятные…

…а через 2 дня пришли сами письма с вложением pdf файлов. Которые и есть эти сами сертификаты. Вот так выглядит письмо:

А так выглядят сертификаты…

 У каждого, своя сумма, которой можно воспользоваться для отдельного билета.

По AirAsia также деньги вернули на кредитный счет в полном объеме. Также, по отелю в Бангкоке, Букинг сообщил – что деньги всё равно вам вернутся даже за невозвратную бронь. И уже на следующий день, деньги поступили на карту в полном объеме. Простыми словами – всё пришло!

Пишите и Вы свой опыт, ниже в комментариях…

0

Автор публикации

не в сети 17 часов

Денис

7
Понравилась статья? Сохрани себе на стену в соц. сеть, чтобы не потерять!
Всего 1 клик по кнопке, и готово...
Комментарии: 305Публикации: 169Регистрация: 22-09-2018

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментариев к статье: 6

  • 2020-03-30 в 4:37 пп
    # ссылка

    Очень полезные советы! Я тоже планировала куда-то съездить весной, но коронавирус смешал все планы.

    0
    Ответ
  • 2020-03-31 в 5:33 дп
    # ссылка

    Да уж этот вирус многим испортил планы. Спасибо, что так подробно всё объяснили с возвратом билетов. Очень информативно получилось.

    0
    Ответ
  • 2020-04-03 в 10:28 пп
    # ссылка

    Денис, когда будет новая книга по блоггингу?

    0
    Ответ
  • 2020-04-26 в 12:54 дп
    # ссылка

    Подскажите, пожалуйста, как долго AirAsia рассматривала заявку на возврат на кредитный счёт?

    0
    Ответ
    • 2020-04-26 в 1:05 дп
      # ссылка

      Елена здравствуйте! В течении 2 недель, с момента заявки, вернули на кредитный. Примерно в один день с s7

      0
      Ответ
Авторизация
*
*
Войти с помощью: 
Генерация пароля
Adblock detector